Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, levering, onderhoud en techniek. Staat je vraag er niet tussen? Ons team helpt je graag persoonlijk verder.

[faq]

Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg de artikelen toe aan je winkelwagen en klik op Afrekenen. Je kunt bestellen met of zonder account. Met een account zie je je bestellingen, facturen en adressen later terug en bestel je de volgende keer sneller.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je betaalt veilig met onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal. Bij het afrekenen zie je altijd het actuele overzicht. We verwerken je bestelling zodra de betaling binnen is.

Kan ik zakelijk bestellen met een factuur op bedrijfsnaam?

Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam en btw-nummer in, dan staat de factuur direct op naam van je bedrijf. Bestel je regelmatig als installateur of voor projecten? Neem contact met ons op over de mogelijkheden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we hem graag voor je aan. Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je ordernummer. Is het pakket al onderweg, dan kun je het na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Verzenden & levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen af van het formaat en gewicht van je bestelling. Kleine artikelen versturen we als pakket. Grote en zware artikelen, zoals filterunits, warmtepompen en zwembaden, gaan per pallet of expeditie. Je ziet de exacte verzendkosten in je winkelwagen, voordat je betaalt.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Op elke productpagina zie je de actuele levertijd. Artikelen die op voorraad zijn, versturen we meestal binnen 1 à 2 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel in Waalre?

Ja, kies bij het afrekenen voor afhalen in de winkel. Je krijgt bericht zodra je bestelling klaarstaat. Neem bij het ophalen je ordernummer mee.

Hoe wordt een zwembad of warmtepomp bezorgd?

Grote artikelen komen op een pallet, bezorgd door een transporteur tot aan de stoep of de eerst bereikbare plek op de begane grond. De vervoerder neemt vooraf contact met je op om een moment af te spreken. Zorg dat de route bereikbaar is voor een palletwagen.

Tip: controleer de verpakking bij aflevering en noteer eventuele schade op de vrachtbrief voordat je tekent.

Retourneren & garantie

Kan ik een artikel retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Meld je retour eerst bij ons aan, dan sturen we je de retourinstructies. Stuur het artikel ongebruikt en in de originele verpakking terug. We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

• Geopende chemicaliën en waterbehandelingsproducten
• Maatwerk, zoals zwembadfolie, liners en afdekkingen op maat
• Artikelen die al zijn aangesloten, geïnstalleerd of gebruikt

Twijfel je of je de juiste maat of het juiste type kiest? Vraag ons vooraf om advies, dan voorkom je een verkeerde aankoop.

Hoe werkt de garantie?

Op alle artikelen geldt de fabrieksgarantie van het merk. De termijn verschilt per product en staat in de productinformatie. Heb je een probleem? Stuur ons je ordernummer, een korte omschrijving en zo mogelijk een foto of video. Wij regelen de afhandeling met de fabrikant.

Mijn Dolphin zwembadrobot werkt niet meer. Kunnen jullie hem repareren?

Ja, Zwemland is officieel Dolphin servicepunt. Lever je robot in bij onze winkel in Waalre of stuur hem naar ons op. We stellen een diagnose en laten je vooraf weten wat de reparatie kost. Losse onderdelen zoals filters, borstels, kabels en voedingen vind je bij zwembadrobot onderdelen.

Advies & winkel

Kan ik langskomen in jullie winkel?

Graag! In onze winkel in Waalre zie je een groot deel van het assortiment in het echt en krijg je persoonlijk advies. De actuele openingstijden en de route vind je op onze klantenservicepagina. Kom je voor uitgebreid advies over een nieuw zwembad? Maak dan vooraf een afspraak.

Kunnen jullie me helpen het juiste product te kiezen?

Zeker, we geven al sinds 2003 advies over zwembaden en zwembadtechniek. Vermeld bij je vraag de inhoud van je zwembad (lengte × breedte × gemiddelde diepte), het type bad en je huidige installatie, dan adviseren we gericht. Voor robots kun je ook de keuzehulp zwembadrobots gebruiken.

Leggen jullie ook complete zwembaden aan?

Ja. Als erkend zwembadbouwer verzorgen we de aanleg van complete zwembaden, van ontwerp tot oplevering. Liever zelf bouwen? Dan leveren we alle materialen en helpen we je met advies. Lees ook zwembad laten aanleggen of zelf bouwen.

Wateronderhoud

Welke waterwaarden moet mijn zwembad hebben?

Meet de waterwaarden in het seizoen minimaal één keer per week. Dit zijn de richtwaarden voor een zwembad met chloor:

Corrigeer altijd eerst de pH: bij een te hoge pH werkt chloor veel minder goed. Betrouwbare meetsets vind je bij testsets.

Mijn zwembadwater is groen. Wat moet ik doen?

1. Meet de pH en breng die terug naar 7,0 – 7,4.
2. Geef een shockbehandeling met snelwerkend chloor.
3. Borstel wanden en bodem en laat de filterpomp 24 uur doorlopen.
4. Spoel het filter terug en zuig het bezinksel van de bodem.

Blijft het water troebel, gebruik dan een vlokmiddel. Meer uitleg lees je in zwembadwater schoon houden.

Wanneer maak ik mijn zwembad winterklaar?

Begin zodra de watertemperatuur structureel onder de 15 °C zakt. In Nederland is dat meestal in oktober. Algen groeien dan nauwelijks nog en een wintermiddel werkt het best. Je verlaagt het waterpeil tot onder de skimmer, beschermt leidingen tegen vorst en dekt het bad af. Het complete stappenplan staat in het zwembad winterklaar maken.

Hoe vaak moet ik mijn zandfilter terugspoelen?

Spoel terug zodra de manometer 0,3 tot 0,5 bar hoger staat dan bij een schoon filter. In het seizoen is dat ongeveer eens per week. Spoel 2 à 3 minuten, tot het water in het kijkglas helder is, en zet de kraan daarna kort op naspoelen. Lees ook hoe werkt een 6-wegkraan?

Techniek & onderdelen

Hoe vind ik het juiste onderdeel voor mijn pomp, filter of robot?

Zoek het typeplaatje op je apparaat en noteer merk, type en zo mogelijk het serienummer. Zoek daarop in de webshop, of kijk bij onderdelen, gesorteerd per merk en model. Kom je er niet uit? Stuur ons een foto van het typeplaatje en het onderdeel, dan zoeken we het voor je op.

Welke warmtepomp past bij mijn zwembad?

Dat hangt vooral af van de inhoud van je zwembad in m³, hoe lang je per jaar wilt zwemmen en of je het bad afdekt. Een full-inverter warmtepomp past zijn vermogen aan de vraag aan en is daardoor stiller en zuiniger dan een aan/uit-model. Een goede afdekking houdt de warmte vast en scheelt flink in het stroomverbruik. Bekijk de zwembad warmtepompen of vraag ons om een berekening.

Wat is het verschil tussen zoutelektrolyse en chloor?

Bij zoutelektrolyse los je zout op in het zwembadwater en maakt het apparaat daar zelf chloor van. Je hoeft dus geen chloor meer te kopen, op te slaan of te doseren, en het water voelt zachter aan. De aanschaf is hoger, maar op termijn bespaar je op chemicaliën. Bekijk de zoutelektrolyse-systemen.

[/faq]